Que pasaria si no escuchamos a los demas

Cada día se pierden millones de dólares en las organizaciones simplemente por no escuchar bien. En su empresa pueden ser sólo miles, o cientos, o quizá sólo veinte o cincuenta aquí y allá. Sea cual sea la cantidad, supongo que se sorprendería de la cantidad de dinero que se pierde debido a una mala capacidad de escucha.

Existen otros obstáculos por los que no escuchamos de verdad, pero si queremos superarlos debemos reconocer un hecho muy importante: comprender de verdad el punto de vista de otra persona no es algo natural. Es una habilidad aprendida que siempre requiere un esfuerzo. ¿Qué pasaría si empezaras a escuchar de verdad a tu gente?

Se puede afirmar, prácticamente sin matices, que la gente en general no sabe escuchar. Tienen oídos que oyen muy bien, pero rara vez han adquirido las habilidades auditivas necesarias que permitirían utilizar esos oídos de forma eficaz para lo que se llama escuchar. 1 Hemos asumido que la capacidad de escuchar depende en gran medida de la inteligencia, que las personas «brillantes» escuchan bien y las «aburridas» mal.

No se puede negar que la baja inteligencia tiene algo que ver con la incapacidad de escuchar, pero hemos exagerado mucho su importancia. Un mal oyente no es necesariamente una persona poco inteligente. Para ser buenos oyentes debemos aplicar ciertas habilidades que se adquieren a través de la experiencia o el entrenamiento.

Si una persona no ha adquirido estas habilidades para escuchar, su capacidad para entender y retener lo que escucha será baja. Esto puede ocurrirle a personas con niveles de inteligencia tanto altos como bajos. Si es un patrón con esa persona, podría ser una persona «tóxica».

No importa lo que digamos, están en su propio mundo. Son narcisistas, lo que significa que si no se trata de ellos, les cuesta interesarse por los demás. Si escuchan, no es para oír tu punto de vista; simplemente han desarrollado un estilo de comunicación argumentativo, y necesitan demostrar que tienen razón y que tú estás equivocado.

Cada vez que nuestra autoestima se basa en el comportamiento de otra persona, estamos en problemas. Podemos influir en los demás, pero la posibilidad de cambiarlos suele ser un ejercicio inútil. Alguna vez has estado en una conversación en un evento social, y la otra persona te dice que tienes brócoli pegado en los dientes?

4. Escuchamos de forma selectiva. Ocurre cuando escuchamos sólo lo que queremos oír.

Nos gusta tener razón, y a nuestra mente le gusta la coherencia. No nos sentimos cómodos cuando algo molesta a nuestro sistema de creencias. Es más fácil ignorar esa información.

El inconveniente es que no podemos aprender de los demás ni colaborar eficazmente. Para superar el hábito de la escucha selectiva, parafrasea o repite lo que oyes para asegurarte de que entiendes otros puntos de vista. Participa en conversaciones con personas que sabes que no estarán de acuerdo contigo y aprende a discutir tus desacuerdos con respeto.

Fomenta las opiniones diferentes con la intención de considerarlas a fondo y aprender de ellas. 5. Nos sentimos demasiado cansados, ansiosos o enfadados para escuchar activamente.

Nuestro cerebro funciona con glucosa. Los niveles de glucosa bajan cuando estamos cansados, por lo que no tenemos energía para pensar con claridad. Cuando experimentamos fuertes emociones negativas, como cuando estamos enfadados o estresados, la glucosa pasa del córtex prefrontal a la amígdala en el sistema límbico del cerebro, responsable del control emocional y la memoria de nuestras reacciones emocionales.

La amígdala activa el modo de lucha o huida. Como resultado, nuestra mente se congela y lanzamos ataques verbales o nos retiramos del diálogo. Los sentimientos y emociones fuertes afectan a nuestra capacidad de escuchar, razonar y juzgar.

Si las partes se sienten abrumadas, una mejor estrategia es hacer una pausa en la conversación. 6. No prestamos suficiente atención al lenguaje corporal y a los supersegmentos, como la entonación, el ritmo del discurso, el énfasis o el tono.

Podemos centrarnos no sólo en lo que se dice, sino también en lo que no se dice. Los supersegmentales y el lenguaje corporal dan pistas sobre las emociones, los sentimientos y los niveles de estrés de las personas, que proporcionan información adicional que puede no expresarse con palabras. Para ser un oyente activo, hay que ser también un buen observador.

7. Tenemos prisa. No tenemos tiempo para escuchar y no podemos esperar a que los demás terminen sus pensamientos para poder seguir con nuestros asuntos.

La gente percibirá que no quieres escucharles realmente. Si te encuentras siempre tratando de controlar el ritmo de las conversaciones, hablando demasiado rápido o instando a los demás a que vayan al grano, trata de ralentizarte conscientemente. Encuentra un momento mejor para hablar.

Una conversación no es una carrera hasta la meta.